Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 24/08/2026
En ZonaPoke queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica las condiciones aplicables a las devoluciones, el derecho de desistimiento, los productos defectuosos o incorrectos y los reembolsos.
1. Plazo de devolución
Ofrecemos a nuestros clientes un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución de los productos, salvo en aquellos casos en los que, por su naturaleza o por disposición legal, el derecho de desistimiento no sea aplicable.
Para ejercer este derecho, no es necesario indicar ningún motivo.
Para solicitar una devolución, puedes comunicar tu decisión de forma clara e inequívoca escribiéndonos a:
Te recomendamos que incluyas tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver para que podamos gestionar la solicitud con mayor rapidez.
2. Cómo realizar una devolución
Una vez recibida tu comunicación, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Los productos deberán enviarse a la siguiente dirección:
calle arraval del conill nº9 bj 2
Te recomendamos que utilices un método de envío que permita acreditar la entrega y que conserves el justificante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.
No podremos responsabilizarnos de productos que se pierdan durante el transporte de devolución cuando hayan sido enviados por un medio elegido y contratado directamente por el cliente.
3. Estado del producto devuelto
El cliente podrá examinar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto con todos sus accesorios, documentación y embalaje original. No obstante, la falta del embalaje original o de determinados elementos de presentación no supondrá por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento cuando dicho derecho sea legalmente aplicable.
4. Gastos de devolución
Salvo que se indique expresamente lo contrario o que el producto sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el producto solicitado, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto recibido es defectuoso, ha llegado dañado o hemos enviado un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros en gadgethogar@gmail.com antes de realizar la devolución. En estos casos, estudiaremos la incidencia y proporcionaremos la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en el momento de recibirlo.
Si el producto está defectuoso, presenta daños, no corresponde con tu pedido o existe cualquier problema relacionado con la conformidad del producto, contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye, cuando sea posible, el número de pedido y fotografías o una descripción del problema para facilitar la gestión de la incidencia.
Las devoluciones, reparaciones, sustituciones, rebajas del precio o reembolsos por falta de conformidad se gestionarán de acuerdo con los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Esta garantía y los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes son independientes del derecho de desistimiento.
6. Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente
El derecho de desistimiento puede no ser aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, cuando concurra una excepción legal al derecho de desistimiento.
Por ejemplo, esta excepción podrá aplicarse cuando un producto haya sido fabricado específicamente para el cliente utilizando elementos de personalización solicitados por este, tales como un diseño personalizado, una imagen aportada por el cliente, un nombre, texto, medidas específicas u otras características claramente individualizadas.
La simple fabricación del producto bajo pedido no implica necesariamente, por sí sola, la pérdida del derecho de desistimiento. Cada caso se regirá por la normativa aplicable y por las características concretas del producto adquirido.
7. Productos en oferta o rebajados
Los productos adquiridos con descuento, en oferta o durante promociones no quedan excluidos por ese único motivo del derecho de desistimiento que legalmente corresponda al consumidor.
Las mismas condiciones previstas en esta Política serán aplicables a dichos productos, salvo que exista una excepción legal específica.
8. Cambios
Actualmente, los cambios de productos se gestionan mediante devolución y realización de un nuevo pedido, salvo que acordemos expresamente otra solución contigo.
Si deseas un producto diferente, puedes ejercer, cuando corresponda, tu derecho de devolución y realizar un nuevo pedido a través de nuestra tienda.
9. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, comprobaremos su estado y procesaremos el reembolso que corresponda.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar, sin demoras indebidas y dentro del plazo legalmente aplicable.
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega distinta de la opción de entrega ordinaria menos costosa disponible, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional derivado de dicha elección.
El reembolso se realizará, salvo que el cliente haya acordado expresamente otra opción, utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra.
Cuando la normativa aplicable lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de haber realizado la devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
10. Plazo para devolver el producto tras comunicar el desistimiento
Una vez comunicado el ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente deberá enviar o entregar el producto dentro del plazo legalmente aplicable desde la comunicación de su decisión.
Para evitar incidencias, recomendamos realizar el envío lo antes posible y conservar el justificante de devolución.
11. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con un pedido, puedes contactar con nosotros en:
Correo electrónico: gadgethogar@gmail.com
Empresa o titular: Alejandro Carpio Día
Dirección de devoluciones:
calle arraval del conill nº9 bj 2